Proactive CRM & CEM Loyalty Solution (Online Training)
EQ Management for Excellence (Online Training)
มกราคม 11, 2020
Problem Solving & Decision Making (Online Training)
มกราคม 11, 2020
กลยุทธ์การตลาดเพื่อสร้างความประทับใจ สร้างความสัมพันธ์และประสบการณ์แก่ลูกค้า และสร้างคุณค่าให้กับลูกค้าเหนือคู่แข่ง ทำให้เกิดความจงรักภักดีต่อสินค้า ลูกค้าสามารถเป็นตัวแทนของสินค้าระยะยาวได้
Proactive CRM & CEM Loyalty Solution
วิทยากร
อ.กิติศักดิ์ วิวัฒน์ธนวงศ์
ผู้เชี่ยวชาญการฝึกอบรม อาทิ Personality Development, Professional Presentation Skill , Public Speaking, Professional Service,
Brand Awareness, Mind Training, Proactive Service, The Art of Speaking and Communication, Conflict Management, CRM & CEM,
MC, HRD, Coaching, Train the Trainer and Team Building, NLP for Sale & Service Excellence etc.
หลักการและเหตุผล
บนโลกที่กูรูหลายท่าน เรียกว่าโลกที่ไหลลื่น (โลกที่เปลี่ยนแปลงรวดเร็ว และตลอดเวลา) หรือกูรูอีกหลายท่านเรียก โลกที่แบนราบ เต็มไปด้วยกระแสของ
การเปลี่ยนแปลง การพัฒนา และแน่นอนที่สุดคือการต่อสู้แข่งขันกันในเชิงธุรกิจในรูปแบบแตกต่างหลากหลาย โดยมีการขาย และการตลาด ที่เป็นทัพหน้าในการหา
ลูกค้า รวมถึงการรักษาลูกค้าไว้ให้อยู่กับองค์กรให้ยาวนานที่สุดซึ่งเป็นส่วนสำคัญที่ผลักดันให้ประสบความสำเร็จอย่างยั่งยืน พร้อมไปด้วยศักยภาพที่จะนำพาองค์กรสู่
ความรุ่งโรจน์ในโลกใบใหม่
สถาบันฝึกอบรม The Best Training (ศูนย์ฝึกอบรมความเป็นเลิศทางกลยุทธ์ธุรกิจ) จึงได้พัฒนาหลักสูตร การบริหารความสัมพันธ์และสร้าง
ประสบการณ์ที่ดีให้ลูกค้า : Proactive CRM & CEM Loyalty Solution ซึ่งเปรียบเสมือนหัวใจที่สำคัญของทุกธุรกิจที่มุ่งเน้นที่ลูกค้า เป็นส่วนสำคัญของการ
บริหารงานทางด้านการตลาด และการปฏิบัติงานภายในองค์กร ซึ่งต่อยอดจากการบริการทีดีให้กับลูกค้า นอกจากนี้ CRM ยังสามารถดึงลูกค้าเก่าให้กลับมาซื้อสินค้า
หรือบริการจากบริษัทอีกตลอดจนหาลูกค้าใหม่ได้ด้วยในเวลาเดียวกันหลักสูตรฝึกอบรมนี้จะเน้นเสริมสร้างความรู้ความเข้าใจอย่างถูกต้องของการบริหารงานลูกค้า
สัมพันธ์ และพัฒนาไปสู่การสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าขององค์กร รวมถึงการฝึกปฏิบัติจำลองที่จะนำไปสู่โปรแกรมสร้างความสัมพันธ์ในเบื้องต้นได้อย่างมี
ประสิทธิภาพ และได้วิเคราะห์กรณีศึกษาต่าง ๆ ที่ประสบความสำเร็จ เพื่อสามารถนำมาประยุกต์ใช้ได้จริง อีกทั้งเป็นการเพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผลขององค์กร
ธุรกิจให้เป็นเลิศได้
หลักสูตรนี้เหมาะสำหรับ
องค์กร บุคคล หรือหน่วยงานทางธุรกิจที่ต้องการ และมุ่งเน้นการบริหารความสัมพันธ์เชิงบวกกับลูกค้า เพื่อสร้างฐานลูกค้าที่ยั่งยืน
เนื้อหาหลักสูตร
บทที่ 1 : บทนำ…ประโยชน์ในการจัดทำ CRM & CEM ในงานขายและงานบริการ
– บทนำ : กลยุทธ์ CRM & CEM เพื่องานขายและการบริการ
– ประโยชน์ของการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ CRM & CEM
บทที่ 2 : หลักการและแนวคิดในการมัดใจและการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า
– การมัดใจลูกค้าและการบริหารความสัมพันธ์
– การสร้างประสบการณ์ที่ดีของลูกค้า
บทที่ 3 : วิธีส่งมอบประสบการณ์ที่โดนใจลูกค้า
– 11 วิธีส่งมอบประสบการณ์ที่โดนใจลูกค้า Part 1
– 11 วิธีส่งมอบประสบการณ์ที่โดนใจลูกค้า Part 2
บทที่ 4 : พฤติกรรม และการตอบสนองความต้องการของลูกค้า
– ความต้องการลูกค้า 9 ข้อ ที่ต้องตอบสนอง
– 11 เรื่องเชิงลึกต้องรู้เกี่ยวกับลูกค้า Part 1
– 11 เรื่องเชิงลึกต้องรู้เกี่ยวกับลูกค้า Part 2
– กลยุทธ์จัดกลุ่มลูกค้าเชิงธุรกิจ
บทที่ 5 : การจัดการอย่างสร้างสรรค์เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า
– ความคิดสร้างสรรค์เพื่อตอบสนองลูกค้า
– จัดการข้อร้องเรียนให้โดนใจลูกค้า
– LEPAATT 100 ครั้ง…ได้ใจลูกค้า 100 ครั้ง
สิ่งที่ผู้เรียนได้รับ
1. ผู้เรียนจะเข้าใจแนวคิดของ CRM & CEM รวมถึงมีทัศนคติที่ดีต่อการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า
2. ผู้เรียนจะมีความรู้และความเข้าใจใน การสร้างสัมพันธ์ระยะยาว และประสบการณ์ที่ดีกับลูกค้า CRM & CEM เพื่อเพิ่มการใช้บริการ และการซื้อซ้ำจากลูกค้า
ซึ่งส่งผลถึงความสำเร็จขององค์กร
3. ผู้เรียนจะได้ฝึกปฏิบัติการดูแลลูกค้าและการสร้างช่วงเวลาสัมผัสประสบการณ์ที่น่าประทับใจให้กับลูกค้า
4. ผู้เรียนสามารถประยุกต์ใช้การดูแลลูกค้าด้วยแนวคิด CRM & CEM
5. ผู้เรียนสามารถวางแผนเบื้องต้นในการใช้งาน CRM & CEM ในองค์กรได้
ตารางค่าใช้จ่ายในการฝึกอบรม
อัตราค่าลทะเบียน |
ภาษีมูลค่าเพิ่ม |
หักภาษี ณ. ที่จ่าย 3% |
ยอดสุทธิ |
.- |
.- |
.- |
.- |
***ค่าใช้จ่ายในการเรียนหลักสูตรออนไลน์สามารถนำไปหักลดหย่อนภาษีได้ 200 % ช่วยให้บริษัทเสียภาษีลดน้อยลงมาก
วิธีการชำระเงินค่าลงทะเบียน
1. โอนผ่านบัญชีธนาคาร
ชื่อบัญชี บริษัท ศูนย์ฝึกอบรมความเป็นเลิศทางกลยุทธ์ธุรกิจ จำกัด ดังนี้
– ธ.กรุงเทพสาขาบิ๊กซีสายไหมบัญชีออมทรัพย์ เลขที่ 014-7-01506-9
– ธ.กสิกรไทยสาขาบิ๊กซีสายไหมบัญชีออมทรัพย์ เลขที่ 650-2-00827-5
– ธ.ไทยพาณิชย์สาขาบิ๊กซีสายไหมบัญชีออมทรัพย์ เลขที่ 402-1-80274-8
เมื่อโอนเงินผ่านธนาคารแล้วกรุณาส่งข้อมูลที่ info@thebest-training.com หรือ pay slip พร้อมระบุชื่อบริษัทของท่าน และชื่อหลักสูตร
2. ชำระด้วยเช็คบริษัท สั่งจ่าย
บริษัท ศูนย์ฝึกอบรมความเป็นเลิศทางกลยุทธ์ธุรกิจ จำกัด
Training Center for Business Excellence Strategy Co.,Ltd.
รบกวนส่งอีเมลล์แจ้งเลขที่เช็ค ชื่อธนาคารและวันที่สั่งจ่ายเช็ค เพื่อออกใบกำกับภาษีในวันสัมมนา
3. หัก ณ ที่จ่าย 3%
บริษัท ศูนย์ฝึกอบรมความเป็นเลิศทางกลยุทธ์ธุรกิจ จำกัด
เลขที่ 77/275 ซอยพหลโยธิน 54/1แยก4-45 (หมู่บ้านชลลดา) แขวงสายไหม เขตสายไหม กรุงเทพฯ 10220
เลขประจำตัวผู้เสียภาษีอากร 0-1055-44056-57-8
Training Center for Business Excellence Strategy Co.,Ltd.
77/275 SOI PHAHOLYOTHIN 54/1 JUNCTION 4-45 MOOBAAN CHONLADA,
KHWAENG SAI MAI,KHET SAI MAI, BANGKOK 10220
TAX ID 0-1055-44056-57-8
(ขอรับใบหัก ณ ที่จ่ายในวันสัมมนา)
ติดต่อศูนย์ลูกค้าสัมพันธ์
0-2991-2588, 081-3582683, 081-6285569, 081-8082683
