Master Mind Program by NLP for Sale & Service Excellence

 (ปลดล็อคงานขายและงานบริการด้วย NLP เพื่อความเป็นเลิศ)

วิทยากร  

อาจารย์กิติศักดิ์ วิวัฒน์ธนวงศ์

วิทยากรผู้เชี่ยวชาญการฝึกอบรม Personality Development Pro, Coaching , Proactive Service, The Art of Speaking and Communication, CRM & CEM,

Emotional Management, Training the Trainer, Leadership, NLP for Success, Build Mindset etc.,

 

หลักการและเหตุผล

         ปัจจุบันโลกแห่งการขายและการบริการ เป็นองค์ประกอบสำคัญของธุรกิจในทุกๆองค์กร ได้มีวิวัฒนาการและมีเทคนิคใหม่ๆ อยู่อย่างต่อเนื่อง นักขายและบริการมืออาชีพจึงจำเป็นที่จะต้องพัฒนาตนเองให้ทันตามยุคสมัยที่มีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา การวางแผน เพื่อนำเสนอสิ่งใหม่ๆให้กับลูกค้า การเข้าถึงลูกค้าได้ก่อนและสามารถวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้าในสถานการณ์ต่างๆตลอดจนการรักษาลูกค้าในอยู่กับเราไปนานๆได้ย่อมทำให้นักขาย และบริการประสบความสำเร็จ ซึ่งการการขายและการบริการที่องค์กรจะต้องเน้นโดยการนำลูกค้า เป็นจุดศูนย์กลาง และเปลี่ยนจากการขายโดยใช้การนำเสนอสินค้า อย่างเดียวมาเป็นการสร้างความสัมพันธ์ที่องค์กรมีกับลูกค้าเป็นหลักการขายเชิงที่ปรึกษาเป็นคำตอบที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดทางหนึ่งในยุคปัจจุบันที่จะเข้าใจปัญหา และความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า ให้คำปรึกษา และสร้างความสัมพันธ์ เพื่อที่จะตอบสนองความพึงพอใจของลูกค้า ได้ดีทั้งในระยะสั้นและระยะยาว NLP เป็นการศึกษาในเชิงศาสตร์และศิลป์ ของการคิด การสื่อสาร และพฤติกรรม NLP : Neuro Linguistic Programming ซึ่งได้เริ่มมีการพัฒนา โดย Master Richard Bandler และ Dr.John Grinder

        สถาบันฝึกอบรม The Best Training (ศูนย์ฝึกอบรมความเป็นเลิศทางกลยุทธ์ธุรกิจ) จึงได้พัฒนาหลักสูตร  “NLP for Sale and Service Excellence ปลดล็อคงานขายและงานบริการด้วย NLP เพื่อความเป็นเลิศ”  ในการเสริมสร้าง ทักษะ ความรู้ และทัศนคติที่ดี ในการใช้ศาสตร์  NLP เพื่อเป็นการเพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผลของบุคลากรในองค์กร

 

เนื้อหาหลักสูตร

 

Session 1   : 9.00-10.30 น.

1. แนวคิด (Concept) และ หลักการ (Principles) ที่สำคัญของ NLP ที่เกี่ยวข้องกับการขาย และการบริการเช่น การเข้าใจถึงประสบการณ์ที่เคยได้รับได้ประสบมา (Resourceful)

วัตถุประสงค์ในการบรรยาย:

-เพื่อให้รู้ และเข้าใจ และแลกเปลี่ยนแนวคิด  และ หลักการ ที่สำคัญของ NLP ที่เกี่ยวข้องกับการขาย และการบริการ

 

2. การปรับสภาพเพื่อเตรียมพร้อมในการขายแบบ NLP (Mind State Management) และการเตรียมความพร้อมก่อนการนำเสนอสินค้าและบริการ (Preparation)

วัตถุประสงค์ในการบรรยาย :

-เพื่อให้รู้ และเข้าใจ และแลกเปลี่ยนแนวคิดการเตรียมความพร้อมก่อนการนำเสนอสินค้าและบริการด้วย NLP

 

3. การแบ่งกลุ่มลูกค้าตามความสำคัญทางการตลาด รวมถึง วิเคราะห์พฤติกรรมของผู้บริโภคในรูปแบบต่าง ๆ เพื่อการออกแบบ และมีหลักการขายรวมถึงการบริการเชิงรุก

วัตถุประสงค์ในการบรรยาย: 

– เพื่อให้รู้ และเข้าใจในการวิเคราะห์พฤติกรรมของผู้บริโภคในรูปแบบต่าง ๆ เพื่อการออกแบบ และมีหลักการขายรวมถึงการบริการเชิงรุก

 

Break           : 10.30-10.45 น.

Session 2    : 10.45-12.00 น.

 

4. การขายและการบริการ ในยุคใหม่ โดยเราต้องเป็นผู้กำหนดเทรนด์ในอนาคตเพื่อลูกค้า และการวิเคราะห์ความต้องการที่แท้จริงของลูกค้ากลุ่มเป้าหมาย (Need)

วัตถุประสงค์ในการบรรยาย: 

-เพื่อให้รู้ และเข้าใจ แนวคิดการกำหนดเทรนด์ในอนาคตเพื่อลูกค้า และการวิเคราะห์ความต้องการที่แท้จริงของลูกค้ากลุ่มเป้าหมาย

 

5. การเปลี่ยนจุดแข็งให้เป็นจุดขายอย่างมีประสิทธิผล (FABA) และการวิเคราะห์การตัดสินใจซื้อสินค้าและบริการของลูกค้ายุคทางเลือกสูง 

วัตถุประสงค์ในการบรรยาย:

-เพื่อให้รู้ และเข้าใจ รวมถึงระดมสมองในการเปลี่ยนจุดแข็งของบุคลากร และองค์กร ให้เป็นจุดขายหรือจุดเด่นอย่างมีประสิทธิผล

 

Lunch          : 12.00-13.00 น.

Session 3    : 13.00-14.30 น.

 

6. หลักการที่สำคัญของการโน้มน้าวและจูงใจ (Influencing and Persuasion Principles) และการสร้างความน่าเชื่อถือ (Credibility) เพื่อสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้า (Trust)

วัตถุประสงค์ในการบรรยาย :

-เพื่อให้รู้ และเข้าใจถึงหลักการที่สำคัญของการโน้มน้าวและจูงใจ และการสร้างความน่าเชื่อถือ และความไว้วางใจให้กับลูกค้า

 

7. เทคนิคการสร้างความสัมพันธ์ (Rapport) และเทคนิคการโน้มน้าว จูงใจ โดยการใช้เทคนิค การจับคู่ (Matching) และ กระจกเงา (Mirroring) และ การจับจังหวะ                              (Pacing and Leading)

วัตถุประสงค์ในการบรรยาย:

-เพื่อให้รู้ และเข้าใจ รวมถึงฝึก บทบาทสมมติ เทคนิคการสร้างความสัมพันธ์ (Rapport) และเทคนิคการโน้มน้าว จูงใจ ด้วย Matching and Mirroring และ Pacing and Leading

 

Break           : 14.30-14.45 น.

Session 4    : 14.45-16.00 น.

 

8. ทักษะการนำเสนอผลลัพธ์ให้กับลูกค้า และ การนำเสนอแบบ 3C เพื่อให้ลูกค้า ประทับใจ 

วัตถุประสงค์ในการบรรยาย : 

-เพื่อทราบและฝึกปฏิบัติทักษะการนำเสนอ เกิดความเชื่อถือ มั่นใจ และประทับใจ

 

9. การตอบโต้ข้อโต้แย้งและการปิดการขาย (NLP Objection & Closing)

วัตถุประสงค์ในการบรรยาย :

-เพื่อระดมสมองหาแนวทางในการการตอบโต้ข้อโต้แย้งและการปิดการขาย และงานบริการ

 

10. เทคนิคฝังความคิดที่ดี (Anchoring) การช่วยให้ลูกค้าขจัดความคิดลบเก่า ๆ ที่ไม่ต้องการให้หมดไป โดยสร้างความคิดบวกและวิธีการถอดแบบความสำเร็จ                                วัตถุประสงค์ในการบรรยาย :

-เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้ทราบและฝึกปฏิบัติเทคนิคในการฝังความคิดที่ดี (Anchoring) การช่วยให้ลูกค้าขจัดความคิดลบเก่า ๆ ที่ไม่ต้องการให้หมดไป โดยสร้างความคิดบวกและสร้างสรรค์ขึ้นมา รวมถึงวิธีการถอดแบบความสำเร็จของตนเอง

 

สรุปการบรรยาย ถาม–ตอบ 

 

สิ่งที่ผู้เข้าอบรมได้รับ

1. การปิดการขาย (NLP Closing) ตลอดจนกลยุทธ์การแก้ปัญหา ตามแนวทางด้านการขายและการบริการ เพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า และแนวทางการนำความรู้ไปใช้กับองค์กรเพื่อให้

   เกิดประโยชน์สูงสุด

2. ผู้เข้าอบรมจะได้เรียนรู้แนวทางและกระบวนการในขายเชิงที่ปรึกษาในแนวทางของ NLP ตั้งแต่การเตรียมตัวในงานขาย และงานบริการ (Preparation for Creditability) สามารถ สร้าง

    แนวคิด ค่านิยม ทัศนคติที่ถูกต้องเหมาะสมกับงานเพื่อความสำเร็จตามเป้าหมาย

3. การสร้างความสัมพันธ์ (Rapport) การวิเคราะห์ค้นหาความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า(Need) การสร้างความไว้วางใจที่มีระหว่างผู้อบรมกับลูกค้า (Trust)

4. สามารถนำความรู้ในศาสตร์ NLP ที่ได้รับจากการฝึกอบรมไปใช้ในงานขาย หรืองานบริการได้จริง

5. สามารถนำความรู้ในศาสตร์ NLP ไปช่วยขจัดความคิดลบเก่า ๆ ที่ไม่ต้องการให้หมดไป โดยสร้างความคิดบวกและสร้างสรรค์ขึ้นมา รวมถึงวิธีการถอดแบบแนวทางสู่ความสำเร็จ

 

รูปแบบการฝึกอบรม  

การฝึกอบรมมีความหลากหลายเพื่อให้เกิดความเข้าใจได้โดยง่าย เพลิดเพลิน โดยมีความลึกซึ้งเพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจ ยอมรับ และนำไปปฏิบัติตาม อีกทั้งตรงตามเป้าหมายที่ทางองค์กรได้กำหนดไว้ 

1. การบรรยายแบบผู้อบรมมีส่วนร่วม Participative Technique

2. ฝึกปฏิบัติทีละขั้นตอนและแลกเปลี่ยนประสบการณ์กับท่านอื่นๆ (Work Shop)

3. วิทยากรกระตุ้นให้ความคิดและให้มีส่วนร่วมในการฝึกอบรม

4. แสดงการสาธิตจำลองให้เกิดการพัฒนา (Adult Learning Approach Role Playing)

5. ฝึกปฏิบัติพัฒนาร่างกายและจิตใจ เพื่อเสริมบุคลิกภาพภายนอก และภายใน

 

ระยะเวลาการจัดสัมมนา

เพื่อให้ครอบคลุม ถึงเนื้อหาสาระของเนื้อหาทางวิชาการ และ Workshop อบรม 1 วันเต็ม

 

สนใจหลักสูตรฝึกอบรมสัมมนาหรือจัดกิจกรรม 

สถาบันฝึกอบรมสัมมนา The Best Training (ศูนย์ฝึกอบรมความเป็นเลิศทางกลยุทธ์ธุรกิจ)
77/291 ซอยพหลโยธิน 54/1แยก4-45 (หมู่บ้านชลลดา) แขวงสายไหม เขตสายไหม กรุงเทพฯ 10220

 

ติดต่อศูนย์ลูกค้าสัมพันธ์ 

 02-043-5605, 081-3582683, 081-6285569, 081-8082683

 thebesttraining5.0@gmail.com